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「imtoken官网下载2.0国际版」千人体验盛会释放体验力量,第四届客户体验管理论坛成功举办

imtoken官网下载 钱包下载 2024-06-17 08:01

9月22日上午,第四届客户体验管理论坛在上海浦东丽思卡尔顿酒店顺利开幕,本届论坛由众言科技旗下品牌倍市得主办。

大会以“智见体验•穿越周期”为主题,邀请到了来自贝恩公司、科尔尼管理咨询公司、中国银行、中国邮政集团公司、华厦眼科医院、携程、FILA斐乐、华为云等众多咨询大咖、国内头部企业高管进行了精彩的思想碰撞。

(大会精彩现场)

论坛开始,众言科技CEO向守军先生致开幕词,作为一名互联网老兵以及体验管理行业的探索者,向守军先生分享了自己对于当下行业及大环境的研判。

谈及今年热门的AICG,向守军先生认为:“AI不会淘汰公司,但是不懂运用AI的公司很可能被淘汰。”AI之于体验管理也一样,从技术上讲,人工智能特别是AIGC既为客户体验管理提升效率,比如更快速生成体验问卷,更高效分析文本等等;同时为企业的产品和服务同客户的交互提供全新的模式,比如对话式服务等。

AI+体验管理是为体验管理插上双翼,帮助企业识微见远, 让海量碎片式的客户心声,经过你看不见的数据建模和分析,形成看得 见的实时运营表现,智能驱动行动改善,并指导客群精细运营,实现可预期的增长。

(向守军先生致开幕词)

据了解,作为客户体验管理赛道的先行者、推动者,倍市得客户体验管理平台(CEM)基于一手调研数据与自身丰富的项目实施经验沉淀出了《2023客户体验管理白皮书》,并在本届论坛现场正式对外发布,以调研还原消费者真实体验期待,助力品牌构建“精准”体验运营之道。

(《2023客户体验管理白皮书发布仪式》)